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Non abbiamo scampo, dobbiamo assolutamente informare.

Sono in montagna, ultimi giorni di vacanza, alta valle Seriana, Onore, entro presto sabato mattina nel solito negozio di alimentari, è vuoto ed il padrone, sapendo che sono dentista, mi chiede come ce la caviamo con i pazienti che vanno all’est per le cure dentarie. Cerco di non farmi coinvolgere più di tanto e rispondo che non è un grosso problema, che credo che sia un fenomeno molto limitato.  A questo risponde che lì, esiste un’organizzazione con ben tre pulmini che per 80 euro porta avanti ed indietro i pazienti in Croazia per cure dentali, che partono pieni tutte le settimane e che, questo suo conoscente si sta arricchendo con questo sistema, che i dentisti sono di Trieste e sono bravissimi. Iniziano ad entrare i primi avventori e non mi sembra il caso di dilungarmi sull’argomento, taglio corto dicendo che quando i suoi compaesani si accorgeranno che gli alimentari in Croazia costano un quinto (e sono buonissimi) saranno problemi anche per lui, saluto, pago e capisco dall’espressione che non l’ha presa benissimo…….

ne avevo già parlato qui e trovate anche la foto del pulmino:

https://dento.it/italiani/

ed era aprile 2012, quanti saranno i pazienti che sono andati a farsi “curare” con questi pulmini? facendo il conto della serva diverse migliaia ma aumenteranno visto che allora il pulmino era uno solo. Come possiamo far capire ad un valligiano che il “quanto” è solo una parte della cura ed esiste anche il “come”? praticamente è impossibile ma possiamo solo informare.

Lasciando perdere le considerazioni odontoiatriche, abbiamo persone che cercano di risparmiare su cure che con una buna prevenzione non ci sarebbero mai state, che attratti dal sicuro risparmio probabilmente non perdono neanche il tempo con una visita da un collega del posto, colleghi frontalieri che superano il confine per lavorare, col vantaggio di prendere la parcella fuori dall’Italia e di non pagare le tasse, probabilmente questi pazienti sono gli stessi che gridano contro gli evasori e contro la nostra categoria di dentisti esosi, rei di pagare stipendi con formidabili contributi al nostro personale e tasse ben oltre il 50%.

Ecco ora sono più leggero perché mi sono “sfogato” con voi che mi capite e domattina potrò tornare felice al lavoro……… bentornati dalle vacanze.

Finalmente sono arrivate. Tre settimane in Corsica senza computer, poi altre due in montagna dove ricomincerò a guardare Dento per prepararmi al corso ANDI Como Lecco (il convegno si terrà sabato 14 settembre, dalle ore 9.00 alle ore 15.00 ca., presso il Grand Hotel, in Via per Cernobbio 41/A-Como).

Si rientra al lavoro il lunedì 2, buone vacanze a tutti

Germano

PS: quando pubblico questo post sono già partitooooooo

Richiesta di intervento di Paolo Gerardo:

Ciao Germano, 
stiamo cercando di mettere a punto una routine per utilizzare i richiami con sms; nelle mille prove che abbiamo fatto abbiamo inviato fittiziamente i richiami di luglio, ahimè ho capito ora che il programma aggiorna le date per il richiamo successivo.Penso che la non conoscenza della struttura e delle sequenze del programma abbia complicato il suo utilizzo. Se tu ne parlassi sul blog potrebbe essere molto utile per tutti gli utilizzatori, potremmo anche sentire gli altri come gestiscono i richiami

Da sempre nel mio studio si sono fatti i richiami periodici ai pazienti. Tutti i corsi di gestione consigliano questa pratica e, a maggior ragione ora, è necessario far sentire al paziente l’appartenenza ad uno studio, una sorta di legame che i richiami aiutano a mantenere.

In origine i miei richiami sono stati cartacei. La lettera, è poco invasiva, non insistente, ti dice: ricordati del dentista e male che vada si può gettare senza troppi fastidi, è in linea con il mio carattere, cerco di non rompere troppo. Purtroppo la lettera richiede un grande lavoro, stampare, imbustare, affrancare imbucare e costa molto oltre ad avere una risposta bassa da parte della clientela.

Allora lentamente è stata affiancata dalla posta elettronica, che però non è adatta a tutti, gli anziani difficilmente fanno uso dell’email, richiede un uso almeno giornaliero del computer e, personalmente, mettendomi dalla parte del ricevente, mi scoccia di più della lettera, costa meno delle lettere ma, se possibile rende ancora meno come risposta.

Lo step successivo, affiancato ai primi due, è stato l’sms. Gli sms sono entrati in Dento come avviso per gli appuntamenti, poi, visto che c’erano li abbiamo usati per i richiami. Gli sms hanno una diffusione molto buona nella popolazione munita di cellulare, sono immediati, riportano il numero dello studio e consentono al paziente di chiamare immediatamente, danno un rendimento superiore agli altri due metodi e costano poco.

Grazie alla comunità del blog, interrogando i colleghi su come eseguono i richiami, ho preso in considerazione il richiamo telefonico. La telefonata non è in linea con il mio carattere ma, il sistema di fissare già il richiamo successivo nella seduta di igiene, ha un rendimento molto alto e necessita di un richiamo telefonico di conferma qualche giorno prima dell’appuntamento, un sms potrebbe non bastare. In Dento, si può registrare l’esito della telefonata in un record di richiamo (una riga di registrazione in un database). Perciò abbiamo aggiunto la possibilità di registrare l’esito di una telefonata, con valore di richiamo, in Dento.

Lettere, email, sms e registrazione telefonica sono riuniti nel sistema di richiamo di Dento, forse il modulo più complicato e meno intuitivo del programma. Il sistema funziona così: in Anagrafica, nella sezione richiami imposto la data dell’ultima visita, imposto la frequenza di richiamo, il tipo di richiamo (inteso come tipo di testo, i testi si impostano nelle impostazioni) e poi il mezzo con cui farlo, lettere, email o sms. L’insieme di tutti i pazienti con richiami formano un elenco, l’elenco dei richiami IMPOSTATI, dall’elenco possiamo isolare i richiami che vogliamo fare, a quel punto con il pulsante Crea richiami generiamo i richiami, si crea perciò un elenco di richiami CREATI. Da QUESTO elenco si spediscono i richiami, il programma a secondo di quanto impostato stampa una lettera, invia una mail o spedisce un sms in automatico. Naturalmente tutti i richiami creati sono registrati.

Sicuramente un sistema completo ma complicato, più volte mi sono chiesto come semplificarlo ma per ora non ci sono riuscito. Questo lungo post potrebbe far nascere qualche riflessione o qualche proposta………